Veškeré problémy s konzolí XBOX360, včetně reklamací a oprav, řeší linka technické pomoci na placeném čísle 800 142 365 nebo 239 000 459 (v provozu od 10:00 do 18:00). Po zavolání na tuto linku dostanete několik jednoduchých otázek, aby se vyloučily závady spočívající nesprávném zapojení apod. Pokud tento postup nevede k cíli, tj. odstranění závady, a pracovník Microsoftu uzná, že je zapotřebí konzoli odeslat na reklamaci, zaregistruje sériové číslo konzole na jméno zákazníka, zaznamená si kontaktní údaje a objedná přepravní službu, která konzoli vyzvedne na adrese zákazníka. Opravenou konzoli zákazník obdrží stejným způsobem zpět. Tímto způsobem probíhá reklamace pouze konzolí Xbox 360. U samostatně zakoupeného příslušenství a her je postup vyřizování reklamací tradiční – tzn. přes prodejce, u nichž byl produkt zakoupen.